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| 【動(dòng)態(tài)】杭州高雅涂料有限公司：四管齊下 持續(xù)發(fā)展 |
| （時(shí)間:2015-1-9 16:35:16） |
杭州高雅涂料有限公司創(chuàng)建于2000年6月。初期以家具漆為主，；輔以少量內(nèi)墻涂料，品種少，技術(shù)含量低，銷售網(wǎng)點(diǎn)欠多。不久，家具漆就遇到原材料價(jià)格暴漲，竟翻了幾番，短期內(nèi)生產(chǎn)成本陡然上升，而產(chǎn)品銷價(jià)卻沒有漲高的空間，企業(yè)處于極度困難中。困難促思變，公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)機(jī)立斷，經(jīng)過多次討論、研究、市場調(diào)研，終于在2003年作出了轉(zhuǎn)型的決定，將建筑涂料轉(zhuǎn)為主要產(chǎn)品，而將油性涂料降之。同時(shí)，我公司將管理，科技創(chuàng)新、營銷、施工作為工作的主旋律，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。經(jīng)過幾年的努力，我公司不斷發(fā)展壯大，各個(gè)產(chǎn)品相繼開發(fā)出來，并日臻完善、成熟，“高雅”、“愛邦”、“拉斐爾”、等品牌獲得了“中國著名品牌”、“中國信得過暢銷品牌”、“浙江十大暢銷品牌”等榮譽(yù)。公司多次被省市政府評(píng)為“AAA信用企業(yè)”、“科技創(chuàng)新先進(jìn)企業(yè)”等稱號(hào)。公司產(chǎn)品也獲得中國方圓檢測集團(tuán)首批通過的“中國強(qiáng)制性認(rèn)知產(chǎn)品認(rèn)證（CCC認(rèn)證）”、“中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證”、“ISO9000認(rèn)證”、“職業(yè)健康管理體系認(rèn)證”、“環(huán)境管理體系認(rèn)證”“中國室內(nèi)無毒無害標(biāo)志認(rèn)證”等多項(xiàng)權(quán)威認(rèn)證。
1、加強(qiáng)管理，激活全局
加強(qiáng)管理，我公司從領(lǐng)導(dǎo)班子的分工開始。總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面工作，側(cè)重銷售；副總經(jīng)理主管生產(chǎn)；生產(chǎn)廠長分工管產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)；以董事長為首的董事會(huì)是決策機(jī)構(gòu)，掌控全公司的運(yùn)作，并參與具體工作。
各位領(lǐng)導(dǎo)分工明確，各司其職，不串職，不越位，一心一意干好自己分管的工作，而在需要支援某一崗位工作時(shí)，要也樂意立即行動(dòng)。各部門都有工作目標(biāo)。這樣，整個(gè)公司運(yùn)行正常，有序，井然有條，各位領(lǐng)導(dǎo)屬下的員工也都有崗位要求，有獎(jiǎng)有罰，調(diào)動(dòng)了公司全體員工的積極性，全公司的氣象為之一新。
管理出人才
人才是技術(shù)的載體。企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新主要是靠人才。我公司的人才，一是引進(jìn)，二是培養(yǎng)，以培養(yǎng)為主，引進(jìn)為輔。引進(jìn)的人才，有時(shí)“水土不服”，不一定符合公司的需要，而自己選定的可按需要加以培訓(xùn)。我公司非常重視人才的培養(yǎng)工作。員工一入職，第一步就是接受生產(chǎn)規(guī)范，ISO，生產(chǎn)管理。執(zhí)行制度等專題的一系列培訓(xùn)，特殊崗位的員工還要給予額外的操作培訓(xùn)，使員工能夠了解生產(chǎn)規(guī)范，ISO等對生產(chǎn)的要求，清楚自己的工作職責(zé)。我公司與浙江大學(xué)等高校、浙江省化工研究院有長期的協(xié)作關(guān)系，經(jīng)常請老師、專家到我公司給開發(fā)部工程師，生產(chǎn)工人講課、教導(dǎo)，這為培養(yǎng)人才提供了條件。我們讓工程師在開發(fā)工作中邊學(xué)習(xí)邊提高，這是培養(yǎng)人才最有效的辦法。生產(chǎn)工人，天天在生產(chǎn)中與技術(shù)打交道，離不開技術(shù)，使老員工積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧，我們采用讓老員工帶新員工的辦法，從而建立師徒關(guān)系，我們鼓勵(lì)老員工帶新員工，并制定了獎(jiǎng)勵(lì)制度，如帶得好，新員工進(jìn)步的快，都會(huì)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
能否留得住人才，是考驗(yàn)我公司管理人才工作做得好差的重要的一條。我們讓工程師、生產(chǎn)工人在產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)中發(fā)揮聰明才智和能力，讓他們有成就感、自豪感，感到高雅是成才之處，是用“武”之地，感到有奔頭。另外，我公司的業(yè)余活動(dòng)相當(dāng)精彩，如趣味運(yùn)功會(huì)（有跳繩、飛鏢等項(xiàng)目比賽）、到臨安攀巖，去龍井喝茶，有三八婦女節(jié)活動(dòng)，還給職工體檢（包括職業(yè)病體檢）。給離家遠(yuǎn)的或單身職工安排住宿，給夫妻員工租房子等等。平時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工打成一片，同在食堂就餐，一起進(jìn)行業(yè)余活動(dòng)，親密無間。這樣，整個(gè)公司人員融洽相處，猶如一家人，員工自稱是高雅人，高雅是個(gè)大家庭。留住人才也就水道渠成了。
管理出效益
我公司對生產(chǎn)的幾個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾怼?nbsp;
周全的原料控制。好的原材料是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的前提。為了實(shí)現(xiàn)對原材料的質(zhì)量控制，我公司成立了“原材料采購管理小組”。該小組由采購部、技術(shù)及質(zhì)量管理部、研發(fā)中心、生產(chǎn)車間的相關(guān)工作人員組成，對供應(yīng)商的商業(yè)能力、技術(shù)能力、質(zhì)量保證等方面作出了全面評(píng)價(jià)后，方可確定供應(yīng)商的資格。各相關(guān)部門在生產(chǎn)過程中還會(huì)對選定的供應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)督審查。原材料一進(jìn)公司，即被抽樣檢測，符合要求后才可使用。這樣，保證在持續(xù)不斷的生產(chǎn)過程中，供應(yīng)商能夠始終如一地提供高品質(zhì)的原材料。
認(rèn)真的生產(chǎn)管理。在生產(chǎn)車間，配有國內(nèi)一流的生產(chǎn)定型設(shè)備。生產(chǎn)部建立了一系列的操作規(guī)范文件，規(guī)定了每個(gè)崗位的職責(zé)與操作規(guī)范，有的生產(chǎn)崗位采用了自動(dòng)化，每批產(chǎn)品都有原料名稱，批號(hào)重量，操作人員以及生產(chǎn)日期、批號(hào)的記錄，并交由試驗(yàn)室做作出廠檢驗(yàn)，分類送入成品倉庫，并留樣備查。所有記錄都作為出廠成品的依據(jù)保留。
嚴(yán)格的品質(zhì)管理。我公司建有配置齊全的科研用、檢測用的先進(jìn)儀器、設(shè)備，工程師在開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)有進(jìn)行檢測，符合要求后才試生產(chǎn)。生產(chǎn)出的產(chǎn)品要進(jìn)行出廠檢驗(yàn)，每年進(jìn)行一次型式檢驗(yàn)，省市質(zhì)檢機(jī)構(gòu)來公司抽查檢驗(yàn)均符合執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
仔細(xì)的倉庫管理。倉庫包括原材料倉庫和成品倉庫。原材料倉庫將各原材料分門別類，整齊有序地堆放著，每個(gè)原材料都注有品名、供應(yīng)單位、品級(jí)、數(shù)量、進(jìn)倉日期、廠檢結(jié)果、每次提取量、當(dāng)下剩余量等內(nèi)容。成品倉庫將合格品、不合格品分開存放，也都標(biāo)明產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)日期、批號(hào)、數(shù)量、狀態(tài)等，這樣，保證合格品才能出廠。
嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾泶_保了產(chǎn)品質(zhì)量，讓用戶感到滿意，要貨量增加了，保證了生產(chǎn)量的增加，這幾年，每年的增產(chǎn)量達(dá)20%~30%。管理促進(jìn)效益。
2、科技創(chuàng)新為可持續(xù)發(fā)展提供了條件
我國的建筑涂料行業(yè)，近幾年來新產(chǎn)品層出不窮。我公司緊跟行業(yè)的步伐，及時(shí)開發(fā)出熱點(diǎn)產(chǎn)品。這幾年來，我公司持續(xù)開發(fā)、投產(chǎn)并出售的新產(chǎn)品有內(nèi)外墻系列涂料、真石漆、質(zhì)感涂料、環(huán)氧地坪漆、氟碳金屬漆、防腐漆，以及高端裝飾涂料：水性多彩、仿花崗巖真石漆、柔性墻磚等，還有最新的建筑反射隔熱涂料。
我公司最大的創(chuàng)新點(diǎn)是“人有我優(yōu)，精益求精”。例如，我公司在水性多彩涂料的開發(fā)上就做到了這一點(diǎn)，生產(chǎn)處的水性多彩涂料的穩(wěn)定性（儲(chǔ)存穩(wěn)定性及機(jī)械穩(wěn)定性）特別好，施工質(zhì)量令用戶非常滿意。
水性多彩涂料是一種不同于傳統(tǒng)建筑的涂料的涂料，它是高技術(shù)含量、高生產(chǎn)技術(shù)，高施工技術(shù)，高裝飾效果的四高特種裝飾涂料。水性多彩涂料又叫水包水多彩涂料，是2相體系，由分散相與連續(xù)相的2相構(gòu)成，2個(gè)相各有多種原材料組成，其最大的微妙之處在于，2個(gè)相都是水性的，要讓2個(gè)相同處于一個(gè)水性體系之中而不互混，相處穩(wěn)定和諧而不相對浮沉，分散相中的各色彩粒要分散懸浮而不融合、不滲色、不聚結(jié)，而且，將其用噴槍一次噴涂后即呈現(xiàn)出花崗巖石般形貌、蕓蕓彩粒點(diǎn)綴于底色，大小不一，形狀各異，色彩繽紛，彩粒清晰，漆面無混沌之象。水性多彩涂料的技術(shù)關(guān)鍵，一言以蔽之：穩(wěn)定性。
我公司在開發(fā)水性多彩涂料之初，首先研究弄清了它的穩(wěn)定機(jī)理：2個(gè)相比重相近，粘度相宜，色粒的親水性相適，軟硬相當(dāng)，所攜電荷相斥，有關(guān)材料用量相濟(jì)。
為實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定機(jī)理，我公司選用了呈片狀、層狀、纖維狀結(jié)構(gòu)的、表面有剩余電荷、有觸變性的特種穩(wěn)定劑，并用有結(jié)合作用的改性劑將穩(wěn)定性的功能優(yōu)化，讓它在造粒時(shí)賦予彩粒以適當(dāng)?shù)挠H水性、軟硬度，并攜帶上負(fù)電荷，如此，彩粒在水性粒子中因一定親水性而安定，靠同性電荷相斥而分散，由適宜軟硬度而不融合，在噴涂時(shí)較晚成膜，再加上選材優(yōu)質(zhì)，配方精準(zhǔn)，2相比重和粘度調(diào)節(jié)得好，攪拌等制作工藝控制得當(dāng)，我公司生產(chǎn)的水性多彩涂料各項(xiàng)性能均優(yōu)，特別是儲(chǔ)存穩(wěn)定性和機(jī)械穩(wěn)定性令人滿意。
受水性多彩涂料及裝飾墻磚的啟發(fā)，我公司將兩者結(jié)合起來，開發(fā)出獨(dú)特，新穎的新產(chǎn)品-柔性多彩墻磚。它的特點(diǎn)是：以涂料位主材，奉墻磚之新姿；攜涂料之內(nèi)涵，附墻磚之風(fēng)韻；有墻磚之堅(jiān)牢，無瓷質(zhì)之脆落；呈涂料之多彩，革涂膜之單薄；舍涂裝之繁復(fù)，由粘貼而成活；歆構(gòu)思之奇妙，引眾人之青睞，因復(fù)合而新穎，助品牌之創(chuàng)成。
我公司從科技創(chuàng)新中得到體會(huì)，科技創(chuàng)新是品牌的源泉，而品牌則是企業(yè)發(fā)展壯大的核心因素。
3、營銷多渠道，協(xié)力創(chuàng)品牌
企業(yè)靠日益擴(kuò)大的生產(chǎn)和相應(yīng)的營銷而正常運(yùn)行。科技創(chuàng)新、發(fā)展生產(chǎn)、強(qiáng)化營銷、品牌創(chuàng)建是企業(yè)不斷發(fā)展壯大的根本保證。科技創(chuàng)新了，新產(chǎn)品不斷開發(fā)出來，投入生產(chǎn)，產(chǎn)量與日俱增，這就促使?fàn)I銷千方百計(jì)地將生產(chǎn)出來的產(chǎn)品銷售出去，我公司采取了多渠道營銷模式。
公司的銷售部是營銷的主體，我們要求銷售人員了解涂料的性質(zhì)，特點(diǎn)，對客戶能講得出各涂料的優(yōu)缺點(diǎn)和應(yīng)用（施工）方法，與市場上同品種涂料相比，有何特點(diǎn)。
社會(huì)上的一些人士，如老客戶，員工的親朋好友，也會(huì)幫助宣傳和介紹，僅外貿(mào)業(yè)務(wù)員就完成了約2%的業(yè)務(wù)量。公司有常年協(xié)作關(guān)系的銷售商店。
公司設(shè)有網(wǎng)站，介紹本公司及各產(chǎn)品，發(fā)布信息，解答提問。
通過阿里巴巴、慧聰、搜狐、百度、外貿(mào)網(wǎng)站等網(wǎng)站，進(jìn)行宣傳，提高了知名度，其中百度的銷量較多，在涂飾商情上的宣傳效果也很好。
我公司是2012年成立的“浙江建筑涂料十大品牌聯(lián)盟”的成員，成員間互相交流，取長補(bǔ)短，采用多種形式廣為宣傳，效果頗佳。
利用網(wǎng)絡(luò)推廣，采用多渠道營銷，每年?duì)I銷的遞增量達(dá)到20%-30%。
最值得一提的是網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)是全球資源共享的通道，是人類共有的新興的商用工具。自1991年美國的三家公司率先經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)開始，向客戶提供Internet服務(wù)，從此，世界各企業(yè)及個(gè)人紛紛涌入Internet帶來的新飛躍。利用網(wǎng)絡(luò)，可以提供豐富的業(yè)務(wù)，不斷開拓服務(wù)市場，采取靈活的運(yùn)營模式，增強(qiáng)核心競爭力。我公司不失時(shí)機(jī)地利用這一最新科學(xué)技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)上介紹涂料的性能，特點(diǎn)，功能和應(yīng)用方法，熱心地服務(wù)，讓客戶提出各種關(guān)心的問題，我們進(jìn)行答疑，敞開心扉，有問必答，讓客戶感到滿意，于是，繼而就談起了要買某種涂料，由于客戶與我們的“距離”拉近了，買賣的成功率頗高。我公司全年涂料銷量的1/3是經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的。
品牌的創(chuàng)建離不開公司的管理、科技創(chuàng)新、生產(chǎn)、營銷和施工，但重頭戲還在營銷。企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程離不開創(chuàng)建品牌。品牌的特點(diǎn)是企業(yè)長期努力經(jīng)營的結(jié)晶，是企業(yè)無形載體。功能、質(zhì)量、價(jià)值是品牌的內(nèi)在三要素，知名度、美譽(yù)度、普及度是品牌的外在三要素。品牌的用戶價(jià)值取決于內(nèi)在三要素，而品牌的自我價(jià)值則取決于外在三要素。我公司通過市場調(diào)研，獲得了應(yīng)開發(fā)、生產(chǎn)什么涂料品牌、什么檔次涂料的信息，以滿足顧客的需要。也就是說，開發(fā)，生產(chǎn)了適合這批用戶的涂料，也就滿足了這批用戶的需要，就等于找到了一批新的顧客，培養(yǎng)出了一批新客戶。這正是品牌的創(chuàng)建過程中的最主要環(huán)節(jié)。他們主動(dòng)來買為他們設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)且讓他們滿意的涂料，也是順理成章之事。如名城燕園，他們采用的外墻涂料，就是由業(yè)主向房產(chǎn)老板建議的真石漆，業(yè)主認(rèn)為真石漆美觀、大方、如石、耐用、價(jià)廉。
我公司從產(chǎn)品的商標(biāo)開始，做好產(chǎn)品的各項(xiàng)服務(wù)，特別是售后服務(wù)，建設(shè)企業(yè)文化，加強(qiáng)企業(yè)整體運(yùn)行管理，讓消費(fèi)者對我公司及其產(chǎn)品售后服務(wù)，文化價(jià)值有一種高的評(píng)價(jià)，認(rèn)知和信任，從而培養(yǎng)出了一批消費(fèi)群體。這樣，隨著企業(yè)的做強(qiáng)做大，產(chǎn)品也不斷從低附加值轉(zhuǎn)向高附加值升級(jí)，向產(chǎn)品開發(fā)優(yōu)勢，產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢，文化創(chuàng)新優(yōu)勢的高層次轉(zhuǎn)變，品牌文化于是被市場認(rèn)可并接受，品牌也成就了市場價(jià)值。
至今，我公司已有知名品牌“高雅”、“愛邦”、“拉斐爾”等。
4、優(yōu)質(zhì)施工確保了企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)發(fā)展
“三分涂料，七分施工”是涂料界人士的共識(shí)，這8個(gè)字點(diǎn)明了施工的重要性，優(yōu)質(zhì)的涂料是靠認(rèn)真而精細(xì)的施工體現(xiàn)出來的。
裝飾工程是一個(gè)系統(tǒng)工程，其特點(diǎn)是單用涂料并不能實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的裝飾效果，它需要采用幾種配套材料，并按既定的工藝設(shè)計(jì)進(jìn)行操作，才能確保施工質(zhì)量。成也施工，敗也施工。施工若認(rèn)真，精細(xì)，確保質(zhì)量，可提升涂料的品位，增加涂料的影響力，從而有助于涂料品牌的早日創(chuàng)成；如果操作出現(xiàn)疏忽，發(fā)生質(zhì)量問題，即使高質(zhì)量的涂料也會(huì)被搞砸，結(jié)果是用戶不滿意，公司的聲譽(yù)也會(huì)受損，影響到品牌的創(chuàng)建。
我公司遵循裝飾施工“五要素”原則，在涂裝材料、涂裝設(shè)備、涂裝環(huán)境、涂裝公藝、涂裝管理這五個(gè)環(huán)節(jié)都做到一絲不茍，認(rèn)真到位。一是重視進(jìn)入工程現(xiàn)房的各材料的質(zhì)量，安排專人驗(yàn)收；二是采用先進(jìn)、適用的涂裝設(shè)備，并熟練操作；三是關(guān)注施工期（包括成品養(yǎng)護(hù)）內(nèi)的天氣情況和趨勢，避開低溫和雨天等惡劣天氣；四是采用先進(jìn)，成熟的涂裝工藝；五是強(qiáng)調(diào)規(guī)范施工，以工序?yàn)榭刂泣c(diǎn)，以創(chuàng)建精品工程為目標(biāo)。對于縱橫交叉、內(nèi)外交叉、干濕混合的工序，做好工序銜接，先上后下，先外后內(nèi)，先濕后干，以防工序顛倒，造成返工，浪費(fèi)材料或交叉污染，影響質(zhì)量。對于正在進(jìn)行的工序，我們采用目測法、實(shí)測法等措施進(jìn)行監(jiān)督、檢查、發(fā)現(xiàn)問題，及早返工補(bǔ)救，做到嚴(yán)格要求，更保證了隱蔽工程的質(zhì)量。
例如，水性多彩涂料的施工，我公司特別加以重視，因?yàn)樵撏苛辖M成復(fù)雜，花紋繁多，施工難度大，即便是同一涂料，同一噴槍，不同的作業(yè)人員也會(huì)出現(xiàn)不同的涂裝效果，更不用說是不同批次涂料，不同噴槍。鑒于此，我公司對施工人員嚴(yán)加培養(yǎng)，讓他們了解、熟悉掌握涂料及各種配套材料的性質(zhì)，施工工具的使用及氣壓調(diào)節(jié)，角度和距離控制、接茬處理等。平時(shí)多練練手，提高熟練程度，因?yàn)椴簧俨僮魇强渴稚瞎Ψ颍考记珊徒?jīng)驗(yàn)。另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是涂裝工藝設(shè)計(jì)，這包括合理選用抗裂性優(yōu)異的找平砂漿、耐堿型增強(qiáng)材料，彈性膩?zhàn)樱箟A底漆，耐候性好的中涂漆，耐候性和耐久性均優(yōu)的罩光清漆等，特別要關(guān)注這些材料之間以及它們與水性多彩涂料之間的相容性，配伍性。例如，遇到抗裂處理不到位的基層，若拿不出合適處理的配套方案，只是簡單處理了事，涂料施工后，將會(huì)在不久出現(xiàn)開裂等裝飾質(zhì)量問題。
由不同的人，不同的工具會(huì)得到不同的裝飾效果，這給我們一個(gè)啟發(fā)，就是我們有意地借助不同的工藝設(shè)計(jì)，多種的操作技巧，進(jìn)行巧妙的工藝配合，可以實(shí)現(xiàn)更加多樣性的裝飾效果和藝術(shù)性，讓水性多彩涂料更光彩照人，獲得更多消費(fèi)者的青睞，占領(lǐng)更大的市場，水性多彩涂料品牌的創(chuàng)建也就“水道渠成、瓜熟蒂落”了。
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